Сопровождение, обслуживание

Всем пользователям важно, чтобы программа соответствовала требованиям законодательства, а работать с ней было удобно и просто. Заключение договора информационно-технологического сопровождения (ИТС) как раз и является таким способом комплексной поддержки.

Тип договора ИТС определяет объем сервисов, которые получает пользователь, а также перечень доступных разделов Информационной системы ИТС.

Важной особенностью договора ИТС является то, что стоимость такого договора значительно ниже, чем стоимость каждого предоставляемого в его рамках сервиса.

КОМПЛЕКСНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ СИСТЕМ

Этап успешного внедрения на Вашем предприятии уже позади? Тогда Вам наверняка понадобится комплексное сопровождение системы на регулярной основе.

Комплексное обслуживание специалистами ГК «Rearden Group» включает:

1. Закрепление за клиентом личного консультанта и технического специалиста.
2. Точечную или полную настройку как типовой, так и доработанной конфигурации программы после ее установки. 
3. Настройку корпоративной информационной системы (КИС) под персональные требования Заказчика.
4. Обновление форм регламентированной отчетности.
5. Обучение работе с системой.
6. Анализ учета, обследование и тестирование. Устранение причин ошибок и неисправностей в случае их выявления.
7. Восстановление базы данных после частичного повреждения и возможной в связи с этим частичной или полной потери информации.
8. Архивацию баз данных, регламентные операции и резервное копирование.
9. Полноценную техническую поддержку.
10. Консультационное обслуживание систем автоматизации бизнеса.
11. Развитие системы согласно условиям договора на абонентское обслуживание.

В рамках обслуживания систем нашей Группой компаний с каждым клиентом заключается договор абонентского (комплексного, регулярного) обслуживания, согласно которому гарантируется неразглашение информации и закрепляются условия работы. В том числе, в договоре прописываются цены на обслуживание. Компания действует исключительно в рамках согласованного бюджета без необоснованного повышения стоимости своих услуг.

Поддержка пользователей на основе заключенного договора включает в себя три составляющие:

• техническую поддержку (обеспечение соответствия программы нормам действующего законодательства)
• методическую поддержку (консультации специалистов и методологов по методике ведения учета в программе)
• консультационную поддержку (оперативное и качественное решение вопросов квалифицированными специалистами, онлайн сервисы)

ПАКЕТЫ ИТС

Договор ИТС – единый договор для получения доступа к сервисам и обновлениям программ для автоматизации бизнеса. Пользователи систем автоматизации получают актуальную методическую информацию, обновления программных продуктов, онлайн сервисы ИТС и услуги комплексного сопровождения от нашей компании.

Сервисы ИТС позволяют значительно сэкономить Ваше время и деньги в ходе решения срочно возникающих вопросов! Тип договора ИТС определяет объем сервисов, которые Вы получаете, а также перечень доступных разделов Информационной системы ИТС.

С подробной информацией о тарифных планах сопровождения Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.