Сопровождение, обслуживание

Ключевым процессом в работе проектно-внедренческих компаний является внедрение программного обеспечения. Суть понятия «внедрения» заключается в наиболее эффективной настройке программы в соответствии с требованиями отдельного заказчика.

Таким образом, внедрение "1С:Підприємство" представляет собой процесс запуска программы в эксплуатацию.

Многие заказчики не понимают разницы между понятиями «внедрение» и «установка». От установки внедрение отличается тем, что употребляется в более широком смысле и состоит из ряда этапов, на которых учитывается специфика деятельности компании-заказчика, ее политика и цели.

ВИДЫ ВНЕДРЕНИЯ

Существует несколько вариантов решений по внедрению. Выбор клиентом оптимального из них происходит с учетом размера и бюджета компании. Внедрение специалистами ГК «Rearden Group» выполняется с применением следующих видов проектного подхода:

• Сокращенное проектное внедрение, заказчиками которого являются мелкие фирмы с небольшим бюджетом, для которых важна скорость процесса. Он представляет собой цепочку из настройки базовых конфигураций программы, ее установки, обучения персонала и запуска в эксплуатацию. 
• Комплексное проектное внедрение, востребованное средними и крупными предприятиями. Данный вид внедрения предполагает глубокое изучение нашими специалистами бизнеса заказчика. Работы по составлению такого проекта обычно прописываются в персональном договоре или дополнительном соглашении к договору сопровождения. В итоге клиент получает сформированный под нужды своего предприятия уникальный продукт, что позволяет достичь максимального экономического эффекта внедрения, будь-то внедрение "Управління торгівлею" или других продуктов. Для этого варианта внедрения требуется длительное время и крупный размер бюджета.

Жизненный цикл проектного комплексного внедрения 1С:Підприємство можно разбить на такие шаги:

1. Сбор, анализ и изучение информации об особенностях функционирования предприятия заказчика.
2. Оценивание работ, составление сметы и технического задания.
3. Выбор программного решения.
4. Доработка существующих конфигураций до необходимого заказчику варианта.
5. Отладка программы.
6. Перенос базы данных из предшествующей версии в новую.
7. Обучение сотрудников работе на платформе.
8. Ввод программы в эксплуатацию.
9. Сопровождение.

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ВНЕДРЕНИЮ

Группа компаний «Rearden Group» - это команда квалифицированных специалистов по внедрению и профессиональных консультантов, которые умеют решать задачи различного уровня сложности. У нас вы всегда можете заказать внедрение 1С:Підприємство, BAS, а также услуги по дальнейшему обслуживанию систем.

Чтобы разобраться, какой вид внедрения системного продукта выбрать конкретно для вашего предприятия, обратитесь к консультанту по внедрению 1С:Підприємство наиболее удобным для вас способом:

• по телефону центральной горячей линии
• с помощью телефонного звонка в один из офисов в Кривом Роге, Киеве, Харькове, Днепре или Одессе
• путем отправки письма на e-mail
• заполнив специальную форму на сайте

ОБСЛУЖИВАНИЕ

Этап успешного внедрения на вашем предприятии уже позади? Тогда вам наверняка понадобится дальнейшее обслуживание в Киеве, Кривом Роге, Днепре, Харькове, Одессе.

Под обслуживанием следует понимать:

• обновление программы в связи с изменениями в законодательстве
• консультации пользователей по возникающим вопросам
• разработку нового функционала

Комплексное обслуживание специалистами Группы компаний «Rearden Group» состоит из ряда процедур:

1. Закрепление за клиентом личного консультанта и технического специалиста.
2. Точечная или полная настройка как типовой, так и доработанной конфигурации программы после ее установки. 
3. Настройка корпоративной информационной системы (КИС) под персональные требования заказчика.
4. Обновление форм отчетности установленного образца.
5. Обучение работе с «1С:Підприємство».
6. Анализ учета, обследование и тестирование. Устранение причин ошибок и неисправностей в случае их нахождения.
7. Восстановление базы данных после частичного повреждения и возможной в связи с этим частичной или полной потери информации.
8. Архивация баз данных 1С:Підприємство, регламентные операции и резервное копирование.
9. Полноценная техническая поддержка.
10. Консультационное обслуживание программы «1С:Підприємство».
11. Развитие 1С:Підприємство согласно условиям договора на абонентское обслуживание программ.

В рамках обслуживания 1С:Підприємство нашей Группой компаний с каждым клиентом заключается договор абонентского (комплексного, регулярного) обслуживания, согласно которому гарантируется неразглашение информации и закрепляются условия работы. В том числе, в договоре прописываются цены на обслуживание. Компания действует исключительно в рамках согласованного бюджета без необоснованного повышения стоимости своих услуг.

Поддержка пользователей на основе заключенного договора включает в себя три составляющие:

• техническую поддержку (обеспечение соответствия программы нормам действующего законодательства)
• методическую поддержку (возможность сдачи регламентированной отчетности напрямую из программы Звіт)
• консультационную поддержку (оперативное и качественное решение вопросов квалифицированными специалистами, интернет-поддержка)

ПАКЕТЫ ИТС

ИТС – набор сервисов информационно-технологического сопровождения для комплексной поддержки пользователей систем автоматизации. Пользователи систем автоматизации получают актуальную методическую информацию, обновления программных продуктов, сервисы для сдачи регламентированной отчетности, обмена налоговыми и другими электронными документами и прочее.

Сервисы ИТС позволяют значительно сэкономить Ваше время и деньги в ходе решения срочно возникающих вопросов! Вид ИТС определяет объем сервисов, которые Вы получаете, а также перечень доступных разделов Информационной системы ИТС.

Компания «Инфорс» предлагает своим клиентам пакеты ИТС 3-х типов:

1. «VIP»
2. «Бизнес»
3. «ПРОФ»

Вы можете заказать оптимальный для своего бизнеса вариант с точки зрения наполненности услуг и стоимости. Особенности каждого из пакетов обслуживания представлены на сайте. 

Собственная Линия консультаций компании «Инфорс» считается нашими клиентами одной из самых информативных в Украине. Вы можете в любое время обратиться к консультантам компании для получения развернутых ответов на вопросы в рамках обслуживания - и лично убедиться в высоком уровне предоставления услуг.

Сервисы/ Пакет		«ПРОФ»	«БИЗНЕС»	«VIP»
Обновления
Доступ к сайту обновлений: https://portal.1c.eu, на котором Вы можете оперативно скачать обновления учетных систем, получить информацию о планах выхода обновлений. Получить логин и пароль для доступа к сайту Вы можете у нас в офисе или по эл. почте		+
Услуги специалиста по обновлению конфигурации и платформы учетных систем; диагностика состояния базы и создание архивной копии – для типовых конфигураций *, а также дополнительные работы по обслуживанию учетных систем		2 базы,  1 релиз	До 4 баз, 2 релиза + 2 часа в мес. на любые задачи	До 10 баз, 5 релизов + 10 часов в мес. на любые задачи
Услуги сервис-инженера: настройка доступа к интернет-версии ИТС, обучение работе с ИТС, ознакомление с новыми материалами ИТС.		+
Линия консультаций
Линия консультаций производителя учетных систем: телефон (044) 222-72-10, 222-72-45, e-mail hotline@1c.ua - для типовых конфигураций *		Без ограничений
Линия консультаций нашей компании по телефону или e-mail для типовых конфигураций *		до 30 мин. в день	до 60 минут в день	до 90 минут в день
Коннект – технология для мгновенного соединения со специалистом поддержки нашей компании		2 пользователя + 42 грн. за каждого последующего
FREDO Звіт – сервис сдачи электронной отчетности, регистрации НН/РК в ЕРНН и обмена ими с контрагентами
FREDO Звіт — сдача электронной отчетности в контролирующие органы, регистрация НН/РК в ЕРНН, электронное администрирование НДС, обмен НН/РК и первичными документами между контрагентами. Можно использовать уже имеющуюся ЭЦП. Не требуется выгрузка из учетных систем		+     один ЕГРПОУ или ДРФО (дополнительный ЕГРПОУ или ДРФО 102 грн./мес.)
FREDO ДокМен - обмен электронными документами
FREDO ДокМен — обмен любыми электронными документами между контрагентами непосредственно из учетных систем без создания внешних файлов		51 грн./мес.
Информационная система ИТС онлайн
Информационная система ИТС онлайн http://its.1c.ua - самый полный информационный ресурс для пользователей, работающих с учетными системами - справочники, методики, пособия, консультации по использованию программ и по законодательству		+
Участие в мероприятиях Лекторий
Лекторий − встречи пользователей с методистами, участие в семинарах, вебинарах и конференциях		+
Участие в мероприятиях компании
Участие в вебинарах - наглядные консультации по конкретным вопросам работы в программах 1С:Підприємство; участие в семинарах и конференциях		+
Консультации аудитора
Консультации аудитора - персональные письменные консультации от экспертов и аудиторов производителя учетных систем по вопросам бухгалтерского, налогового и кадрового учета		1 консультация на период действия годового ИТС (каждая следующая консультация 450 грн.)
Дополнительные услуги по сопровождению учетных систем		+
Дополнительные услуги по сопровождению учетных систем: Обучение и консультирование пользователей; Адаптация, настройка, доработка объектов программы, подключение оборудования; Выездные, дистанционные и телефонные консультации пользователей и сопровождение программы; Передача пожеланий заказчика производителю учетных систем; Анализ данных, введенных пользователями и поиск ошибок; Тестирование и обслуживание информационных баз		Часовой тариф указан без НДС, в скобках – с НДС (грн./час)
Украина, кроме г. Киева и области		575 (690)	550 (660)	525 (630)
г. Киев и область		720 (864)	690 (828)	660 (792)
Оперативное внеочередное реагирование на запрос		-	до 8 рабочих часов	до 4 рабочих часов
Выделенный консультант		-	-	+
Стоимость пакета за период, грн. без НДС	3 месяца	1 800	1700 грн./мес.;  Киев 1980 грн./мес.	5850 грн./мес.; Киев 7200 грн./мес.
	6 месяцев	3 450
	12 месяцев	6 450

* Типовой конфигурацией называется конфигурация с типовым функционалом, которая была выпущена производителем учетных систем и используется клиентом без внесения изменений в ее программный код (пользователем или программистом) из следующего списка: Бухгалтерія, Управління торгівлею, Управління торговим підприємством, Управління виробничим підприємством, Управління невеликою фірмою, Зарплата і Управління Персоналом, Роздрібна торгівля, CRM, BAS Документообіг КОРП.

С подробной информацией о тарифных планах сопровождения учетных систем, а также их сравнительной характеристикой Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке. 

Контакты линии консультаций нашей компании:

Телефоны	Кривой Рог	Харьков	Киев	Днепр	Мобильный
	(056)404-04-66	(057)761-97-33	(044)578-07-42	(056)797-50-40	(067)551-63-55
E-mail	support@rearden.gr