Линия консультации

Внимание! Наличие действующего договора ИТС (Информационно-технологическое сопровождение) является обязательным условием предоставления услуг Линии консультаций.

Проверить наличие договора ИТС можно на сайте поддержки пользователей http://its.1c.ua, введя регистрационный номер основной поставки Вашего программного продукта.

Услуги по консультированию в рамках Линии консультаций оказываются бесплатно только по вопросам использования типовых конфигураций программных продуктов «1С:Підприємство» и BAS без доработок, не более 30 мин. в день для каждого клиента (для Индивидуального пакета сопровождения время консультаций расширено до 120 мин.).

Обращаясь на ЛК по телефону, Вам необходимо представиться и сообщить следующие данные:

• название Вашей компании;
• название и релиз конфигурации, которая вами используется;
• регистрационный номер Вашего продукта.

Далее сформулируйте Ваш вопрос. При этом необходимо описать как можно более подробно последовательность действий, которые приводят к ошибке, получаемый результат и почему этот результат считается неправильным. Это поможет специалистам ЛК дать на Ваш вопрос наиболее точный и быстрый ответ. Линия консультаций не отвечает на вопросы по организации учета и конфигурированию в среде 1С:Підприємство и BAS.

ПОДДЕРЖИВАЕМЫЕ ПРОДУКТЫ

Линия консультаций предоставляется только для зарегистрированных пользователей лицензионных продуктов, имеющих действующий договор ИТС, по вопросам работы в конфигурациях:

• Бухгалтерія
• Управління торговим підприємством
• Управління торгівлею
• Управління невеликою фірмою
• Роздрібна торгівля
• Зарплата і Управління Персоналом
• Управління виробничим підприємством
• CRM
• BAS Бухгалтерія
• BAS Управління торгівлею
• BAS Роздрібна торгівля
• BAS Комплексне управління підприємством
• BAS Документообіг КОРП

Консультации оказываются только по последним релизам данных прикладных решений - по подсистемам, которые используются в типовом варианте, предусмотренном разработчиком решения. Кроме того, Линия консультаций не предоставляет помощь по разработке новых или модификации существующих конфигураций, а также по поиску ошибок в дополнительных настройках клиента. Совет! Перед обращением на ЛК необходимо ознакомиться с соответствующими разделами документации, входящей в комплект поставки прикладных решений, с консультационными материалами Информационной системы ИТС (http://its.1c.ua). Возможно, там содержатся ответы на интересующие Вас вопросы. Если для предоставления консультации по вопросу требуется моделирование ситуации бухгалтером-консультантом  в типовой конфигурации, проработка на предмет соответствия требованиям законодательства, анализ Вашей базы данных, выработка методики отражения Вашей учетной ситуации в программном продукте, то такие услуги предоставляются на платной основе. Для рассмотрения такого рода вопросов просим направлять Заявки установленной формы с подписью ответственного лица и печатью предприятия по факсу (0564) 92-23-32 или на e-mail: support@rearden.gr.

Скачать бланк заявки

РЕЖИМ РАБОТЫ И КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Телефоны Линии консультационной поддержки:

Кривой Рог	(056) 404-04-66
Харьков	(057) 761-97-33
Киев	(044) 578-07-42
Днепр	(056) 797-50-40
Мобильный	(067) 551-63-55

 

Время работы Линии консультаций: с 09:00 до 18:00 в рабочие дни.